9.5 需求变更控制
需求发生变更的起因主要有:
随着项目的进展,人们(包括开发方和客户方)对需求的了解越来越深入。原先的需求文档可能存在这样那样的错误或不足,因此要变更需求。
市场发生了变化,原先的需求文档可能跟不上当前的市场需求,因此要变更需求。
提出需求变更的动机是好的,目的是希望产品更加符合用户的需求。对项目开发小组而言,变更需求意味着要调整资源、重新分配任务、修改前期工作成果等,开发小组要为此付出较重的代价。如果每次需求变更请求都被采纳的话,这个项目也许永远不能按时完成。
需求变更控制的目的: 如果需求变更带来的好处大于坏处,那么允许变更,但必须按照已定义的变更规程执行,以免变更失去控制。 如果需求变更带来的坏处大于好处,那么拒绝变更。
需求变更控制过程中最难办的事情是莫过于“拒绝客户提出的需求变更请求”。通常情况下开发方是不敢得罪客户的,但是无原则地退让将使开发小组陷入困境。解决这个问题最好的办法是事先建立“游戏规则”:
开发方与客户方达成“事不过三”的约定(符合中国人的习惯),即允许客户变更三次需求;如果客户第四此变更需求,开发方有权拒绝,除非客户愿意补偿开发方的损失。
如果事先没有“游戏规则”的话,开发方需要一些社交技巧来减缓矛盾。例如建议在开发该产品新版本时修改需求。