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[转贴] 挨踢项目求生法则之团队建设

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发表于 2012-7-10 10:20:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
由“踢皮球”事件想到的  事件回放:5 w. |3 l# f6 E# k' r
2 @( F8 M9 m0 C) A* V& f, G! g
  某项目部署给客户后,重现了一些以前已经解决的问题,而这些问题测试时并没有出现。经检查,发现测试的版本不是部署的版本,不知道为什么老版本部署给客户了。领导要追究责任,于是大家各有说法:; f3 D5 v3 X4 K, _1 J$ x9 R) V

& F; M) E8 D) D+ ?! P  开发人员说:我是按要求打标签的,没有问题。
4 Y- T* a2 z; n; P9 b4 |( s% D  K/ k7 i( e+ Z( Z
  测试人员说:我是在提交区中取版本来测试的,我没有出错。( H" t  X' X) j% Q/ I5 U

# v% I& |2 o" a( [1 A  实施人员说:我是按照开发给我的版本去部署的,我没有过失。
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8 \# |( W( p+ v' R  最后终于有人说:是之前已经离职的某某弄错版本号导致的。4 S0 J. j& ^1 B+ \% ?! \

6 N. m) b( E: a) q+ z 
  o3 I# B, R- D1 e+ Y% S
' X& a& A' Z, m2 N7 n  该事件暴露了很多问题,但我想说的是团队建设的问题,没有任何一个人首先从自己身上找原因,第一反应就是推卸责任!) |+ Z* o  O6 M6 {' R$ A
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  唐僧四师徒西天取经,如果每个人都是这样,不是自己内斗死,就是被妖怪吃掉!优秀的团队能“自动”解决很多问题,如何才能打造良好的团队文化呢?! n& l# @! w/ \7 f  j

; V, |9 O, P+ d( q; C1 f  良好团队文化的源泉是什么?' {4 f' a( P2 E0 j: l5 K

0 D! `. I8 {2 s7 |  良好团队文化的根本其实就是老板的管理思想了,不同的管理思想,老板会设计不同的部门规划和考核办法。: M3 y* ]4 i) m) C: b

2 Z/ N$ v1 @2 o  有朋友提到他的Boss喜欢工厂化管理,硬生生将员工分成两类人,设成两个部门。一个部门叫设计部门,负责需求和设计;一个部门叫实施部门,负责编码、测试、实施。设计部门通过一个任务管理系统向实施部门下单,实施部门根据这些工单来工作。该老板还设计了自以为很牛的考核办法,如果实施部门不能按时按质完成工单,则会影响考核;如果设计部门的工单被实施部门退回,则会影响设计部门的考核。于是两个部门之间的扯皮时间天天发生,以前完成一个工作很简单的,现在要扯来扯去。设计部门自认为需求、设计等文档已经写得很清楚,实施部门认为已经按照这些文档完成工作,或者是认为这些文档说得不够具体,要退单。当文档主要用来任务交接的时候,文档就会变成茶几上的杯具!- c5 B& W( Y8 s! K0 E5 s- h
7 C% m9 F, D# S6 x, t6 _
  还有一些老板喜欢用bug数量、文档缺陷率、工期延误率等所谓客观的量化的数据来考核,同样只不过是杯具的另一种形式而已。
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3 Q4 T' G4 b. U. O+ F& M3 G) K  软件研发活动是人类复杂的高级智力活动,是需要team work的活动。如果明白这个道理,如果懂软件开发,就不会设计出这些傻瓜的管理措施,将软件研发团队的每个人变成机械人、卸责人。研发团队中的每一个人都应该是值得尊重的、有血有肉的、充满激情和战斗力的专家!3 I; o$ ~1 T0 \$ R
3 r; z( i+ K% I' y/ J
  作为Team Leader应该怎样做?( I& c: L* F7 M8 `3 ?. B

# B5 S% T% E+ S' o  Boss的想法我们无法控制,虽然无法从根本上改变公司的部门设计和考核制度,但作为Team Leader来说,在能力范围内还是可以做很多事情的。Team Leader应尊重每一位Team Member,平等地对待他们,充分发挥他们的潜力,给予足够的支持和成长空间等。对大家好,大家是知道的,将来会给你带来更大的回报。/ C5 |* m! I: a, m" L3 u4 T

) R, J( f, X( e1 P  下面一些法则供你参考。
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6 _0 i  v( t; [  法则1:一荣俱荣,一损俱损) ~% A9 G6 d0 x" E- j% A
9 i" S6 q! M8 g& E8 f: O9 W7 ~" k
  项目组由项目管理、需求分析、软件设计、编码、测试、实施等各方面的专业人士组成,每位成员在自己专业领域内发挥主导作用,并可以为项目的成功提出非自己领域内的建议。最终的项目成果是各位专业人士共同努力的结果,所有人对最终成功承担同等的责任。6 k7 v9 `# n; K
% I/ Q! R* ?* p/ `+ a
  如果系统部署后,系统出现了一个严重缺陷,请问谁应该负责?  x6 e3 f5 l' T3 V9 O/ Q" R
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  项目经理?测试?开发?……
& V" s5 M! U2 A& ^
  g0 m9 l1 _5 e' y$ `- a, v: `; p  都不是,而是项目组全体都要负责!
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  软件中某个功能做得很炫很好用,请问谁应该受到表扬?. E* |8 D* L% o/ t& S$ }
2 ~7 o% R# v) Q* `2 F1 \) l
  项目奖励发下来了,请问谁可以分到这份奖励?# }3 P/ R' F2 T: u  {* {

$ f. F" I2 B0 G' |' M  以上问题相信你应该有答案了!! A, G$ |9 S; V0 X* H7 B- f$ {

" j+ Y; i. m( p+ s  项目组全体是共同承担连带责任的,要死一起输死,要活一起活。如果项目组中有人受罚,有人会得到好处,这个Team是很难团结和有战斗力的。8 |* V: P" W4 v0 a$ t6 Z  D$ S

2 a& N8 Z3 V" L7 @) c# @  法则2:让 Team Member 当家作主+ G3 L7 C$ l' }" p3 a8 k  `' ~
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  项目组中难免有部分成员是新手,经验和水平不足,某些工作可能一时不能胜任。而我们往往迫于项目进度压力,某些任务就会直接安排给他做,不让他提出自己的想法和见解。而我们这些接受了中国式教育的人,不少人喜欢以“接受任务”的方式来工作,而不是主动迎接挑战。于是有时候你可能遇到一些成员会跟你说“今天工作已经完成!”“我按照任务要求来做的,我没有错!”之类的活活会气死你的说话。; {, P- C7 {, u: }3 P2 J
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不要剥夺项目成员当家做主的机会,应相信每位成员在他的专业领域内都是专家,在他的专业范围内,他可以说了算!只要满足项目的大框架,只要出发点是为了项目成功,那么这段代码应该怎样写、这个功能点应该如何测试等之类的决定,完全可以交给Team Member来做主!项目成员可能一时没有魄力独立做决定,可能担心犯错误,没关系,要多多鼓励他!犯错不可怕,因为还有“法则3:鼓励犯错!”; `2 N9 S/ {( ~/ d- A. y$ J' p
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  法则3:鼓励犯错!  N- Z1 m4 h0 Y. `* A
3 D! ~/ i0 ~2 y1 p- l6 s
  少做少错,不做不错。如果犯错误会受到惩罚的话,那么前面八个字就会应验!$ t# A% |& x0 R

% K5 I$ Q7 h; Q% o3 Y( W  Y5 J  犯错几种情况:
1 R: E5 ~3 i: [1 I% G/ @+ b( q
$ T3 ^# f9 B- {0 T2 y; H8 K: M  1、经常挑战高难度工作,犯错是难免的。
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( B, z0 L5 a- c: }) ]# J" {& L. M) i- W  2、做一些之前没有经验的工作,犯错也是难免的。
" r) C( I/ O7 i; ~3 q) T' w: U  X7 {
1 ?* c. ^$ c, r2 a5 b8 v  3、犯一些低级错误。
" u/ A9 K$ L+ C* e; T1 `2 j4 R+ T. o7 V5 P
  4、犯一些之前曾经犯过的完全可以避免的错误。$ ~- J. X% ?1 M% s
4 A0 h; I5 V" A4 x6 a. y* z0 d
  对于情况1、2,绝对是需要鼓励的!对于情况3、4,要帮助他避免这类的错误。! n: h% ?4 o# B* N. K
+ U% N% m% ?4 P" Q
  软件研发工作大部分是高难度和复杂的,加上进度压力大,犯错是不可避免的,如何在总结中前进。一个在工作中从来不犯错的人,他不是神,他应该是那种“少做少错,不做不错”的人,或者是专挑低难度工作的人,你喜欢这样的人?
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  法则4:言传身教
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: ^. w' C* s, [# {  曾经见到这样的一些领导,当下属有问题求助时,他会板起脸孔,摆出领导的样子,然后说:你自己不会解决问题吗?你应该自己列出解决方案后才来找我!5 |" e2 V- `& ~0 H) H% S
) B7 j* ]9 @0 {0 T! B: ~/ g3 I
  我赞同领导不应该帮下属解决所有问题,有些问题应该由下属自己搞定,但下属是不可能搞定所有问题的,有些问题超出能力范围和职责范围,作为领导就应该出手。
3 Y3 O& |- L4 Z, l5 i2 @6 E7 b  w
2 y9 Y1 h  q, S! E8 J  E& R( M  作为Team Leader,应着重帮助Member养成良好的工作习惯和工作方法。中国式教育培养出来的学生,可能会喜欢直接得到答案,而不求工作方法。这个中国式教育的错,就只能由我们来补了。
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  法则5:挡住骚扰团队的外来干扰
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  Team Leader应当住来组团队外部的干扰,让团队可以专心工作。挡住麻烦是Leader的职责之一,而不要因为嫌麻烦,而让你的Member去处理这些麻烦。! m" I5 [. D- W4 X+ N

7 \& K) T8 W' [* D  法则6:全力维护团队利益6 T. w7 W5 Q# u

* o, T: p5 \* a, d4 F$ l  _  某部门的员工的薪金近年来很少得到提升,原因是该部门经理对外是好好先生,每年都不会主动积极为部门争取加薪的预算,总是被别的部门抢去预算。+ y  B4 w- V. ?" A
; F) {! J- _. ?6 |9 M" }
  某项目出了问题,老板找来项目经理,说要找人负责任,否则不好向客户交代。以下三个选择你会选哪个?
7 Q/ Y" }  F* F$ }/ |* ~3 n
+ y( g5 ]: V9 X  A、该问题确实主要是因为某Member导致的,所有他来负责是应该的。
+ J/ Y( W2 C' n2 Z3 G: t7 }) Q1 W% C' N9 N# l
  B、这是团队的责任,要全体负责。) H1 s8 e3 K* P4 t0 n

2 A. N; ]/ Y) r4 f- J. }3 l  C、尽管是主要因为某人出错导致的,但作为PM的我应该负主要责任。+ N. ~: Y6 O, R; `/ E
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  作为一个Team Leader,无论任何情况下都不应该“出卖”自己的Member,应该自己一力承担!回头你可以关起门来,批评这位犯错的Member。
' I" L7 B$ `8 x) c1 t, `0 S- S& B. G) s
  法则7:我们是一个人: u7 m0 ^5 C9 m: Z- ?: m

5 U! O: c8 X3 S2 L1 Y3 N  法则7是最重要的,其实只要能做到“我们是一个人”,其他法则自然就做到了。你不会和自己的左手作对的,右脚不会和左手打架,你的身体哪一部分受伤,你都会觉得疼,一个人的手脚动作是很容易协调的。如果我们团队能凝聚在一起,达到“我们是一个人”的效果,那么我们将战无不胜!
1 \. ?& j8 _' q) c5 U  {' r2 d% b. T8 a) h9 b
发表于 2012-8-20 15:34:36 | 显示全部楼层
团队中的每个人都有一种主人翁的精神就太好。
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发表于 2012-9-5 13:03:55 | 显示全部楼层
感谢了,正好有用
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