somis 2008-1-29 08:14
2008年的两本新书实现ITIL配置管理和使用RequisitePro实现需求管理
2008年的两本新书，这里的ITIL配置管理并不是SCM
[[i] 本帖最后由 somis 于 2008-1-29 08:17 编辑 [/i]]
priscilla 2008-1-29 13:18
麻烦解释下ITIL是什么?
somis 2008-1-29 15:48
转载：ITIL简介及注意事项
这些天来，您可能经常在IT界听说ITIL这个名词——然而许多IT经理实际上并不了解ITIL到底是什么。本文建立了一个主要事实列表，帮助您详细了解ITIL概念。
五年前，在英国之外没人听说 过ITIL。现如今，拿起任何一本贸易杂志，就会发现有人提到这个名词。但尽管人们大肆宣传ITIL，许多IT专业人士并不完全了解ITIL到底指的是什么。下面是对它的一些主要介绍。
1：ITIL代表信息技术基础构架库
ITIL包括一组用来开发并执行IT服务管理的广泛最佳实践。它具有许多优势，包括通过降低成本、增长与灵活性增强竞争优势、通过简化业务流程提高效率、通过商业与IT运作与目标调整促进IT价值、以及改善内部客户与用户满意度。
2：支持ITIL的组织团体位于英国
自20世纪80年代以来，总体的ITIL方法就已成形，并多年在互联网上发布。但是，在许多重要的大型公司和媒体出版物开始注意它之前，它在美国还不为人所知。现在全世界有一万多家公司采用ITIL。
3：ITIL由一系列提供指导与建议的书籍构成
ITIL正在进行一些更新与重建来反映技术变化。现在，有关书籍包括以下领域：
ITIL介绍
服务支持
服务交付
执行服务管理规划
安全管理
商业前景
ITC基础构架管理
应用管理
软件资产管理
小规模执行过程
4：ITIL强调，要取得成功，需要一个强大的发起人
ITIL是一项文化转变计划。由于所做的事情与以往不同，人们会产生抱怨。您需要一个强有力的发起人来推动这种转变。如果没有这样的发起人，不要尝试执行ITIL——或寻求有限的成功。
5：ITIL不是项目管理
ITIL并不注重建立包括项目在内的事物；相反，它着重向公司提供IT服务。
6：虽然极为流行，ITIL的内容有限
ITIL由一套方法和最佳实践组成。它是一个提供IT服务的模型。它确实包含一些过程与模板，但它不是方法，并不包括所有的执行细节。希望执行ITIL的公司能够遵循ITIL的总体指导方针，然后为某个组织开发出更为详尽的过程。
7：ITIL不是一个工具
您可以使用工具执行许多ITIL内容，但工具并非必要。如果公司规模较小，只需要一些简单的模板与电子表格。如果公司规模较大，您可能需要找到合适的软件进行辅助。
8：ITIL并不是一个极端的主张
既然ITIL由各种领域内的一系列方法构成，但公司却可以执行部分或所有模型。没有规定要您执行全部模型。
9：您可以分阶段执行ITIL
也没有规则规定您必须一次执行所有的ITIL模型。许多公司在一段时期内分阶段执行ITIL。
10：您可以通过ITIL认证
共有三种级别的ITIL认证：
基础认证：通过这一级认证表明您理解术语并了解ITIL模型的基本知识。
实践认证：通过这一级认证表明您对模型有了一定了解，能够在适当的地方应用特定、正确的ITIL过程。
管理认证：这一级别主要针对对ITIL服务进行管理的从业人员。
ITIL最早是由英国政府中央计算机与电信管理中心开发出来的，作为政府IT部门的最佳实践指南，它问世后不久便被推广到英国的私营企业，然后传遍欧洲，近年开始在美国兴起。当前，IT外包风潮及塞班斯法案等外界监管让美国的CIO们更加重视 IT运行的流程框架，因为成熟的框架能够为信息系统带来一致性、可测量性和精确度。2004年，在一次数据中心的会议上，Gartner公司对164个参会者进行了调查，他们中的绝大部分人来自美国的大型企业。调查发现，他们对于ITIL的了解程度正在逐年加深，其中已经有41％的企业不同程度地应用了它。而在2003年，这一数据是31％。ITIL着眼的是IT系统的运维，正确应用ITIL能够增加信息系统正常运行的时间、迅速解决运维问题、加强系统的安全性，从而提高IT部门的服务质量。目前，欧美企业广泛采用的是ITIL的第二个版本，它包含7个体系：服务支持、服务提供、实施服务管理、应用管理、安全管理、基础架构管理及ITIL的业务前景。
ISO/IEC 20000 的执行确保以主动预防性方式来提供高水平的客户服务满足业务需求。
“通过采用ISO/IEC 20000，企业将获得业务和财务方面的利益，”ISO/IEC 委员会主席Francois Coallier解释,“这些服务管理流程在协定的资源水平内尽可能地提供最好的服务来满足客户的业务需求，例如服务是专业的，成本有效性，以及被理解和全面执行的风险。
ISO/IEC 20000-1：2005 提供了IT服务管理的规范，在组织内确定、实施或维护IT服务管理体系。
ISO/IEC 20000整合了ISO管理体系标准基于流程导向的方法（PDCA），如ISO 9001
somis 2008-1-29 15:52
以下是三本ITIL电子书（中文）章节的连接URL。
[url]http://www.nextslm.org/itil/books/sc/[/url]